Medallo VIP

Términos de Servicio

Última actualización: 13 de julio de 2026

Bienvenido a Medallo VIP. Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Usuario") y Medallo VIP ("Medallo VIP", "la Plataforma", "nosotros"), y regulan tu acceso y uso de la aplicación móvil, el sitio web y todos los servicios asociados (conjuntamente, los "Servicios"). Al registrarte, acceder o utilizar los Servicios aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.

1. Identificación del prestador

Los Servicios son operados por Medallo VIP, marca operada por Santiago Garzón Arias (persona natural comerciante, propietario del establecimiento de comercio Nueva IA), identificado con C.C. 1.000.795.948 / NIT 1.000.795.948-9, con domicilio en Calle 47 N. 71-12, Barrio Las Brisas, Puerto Berrío, Antioquia, Colombia. Para cualquier comunicación puedes escribir a soporte@medallovip.com.

2. Aceptación y capacidad legal

Al usar los Servicios declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Propiedad Intelectual, que forman parte integral de este acuerdo. Si usas los Servicios en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para obligarla.

3. Edad mínima y elegibilidad

Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta. Las funciones de pago, monetización, retiros, citas/emparejamiento y el contenido para adultos (+18) están reservadas exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, declaras contar con la autorización de tus padres o representantes legales. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad y de suspender cuentas que incumplan este requisito.

4. Tu cuenta

Para acceder a la mayoría de funciones debes crear una cuenta con un número de teléfono y un PIN. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@medallovip.com. Podemos limitar el número de cuentas por dispositivo para prevenir fraude y abuso.

5. Contenido del Usuario y licencia que nos otorgas

Conservas la titularidad de los derechos sobre el contenido que publicas (videos, fotos, textos, audios, comentarios; el "Contenido del Usuario"). Al publicarlo, otorgas a Medallo VIP una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, mostrar y distribuir dicho contenido con el único fin de operar, promocionar y mejorar los Servicios. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido, salvo que ya se haya compartido con terceros o deba conservarse por obligación legal. Declaras y garantizas que eres titular de los derechos o cuentas con todas las autorizaciones necesarias (incluidas las de música, imágenes, marcas y derechos de imagen de terceros) para publicar tu contenido y otorgar esta licencia.

6. Normas de conducta y contenido prohibido

Al usar los Servicios te comprometes a no publicar, transmitir ni promover contenido que:

El incumplimiento puede acarrear la remoción del contenido, la limitación de funciones y la suspensión o cancelación de la cuenta. La reincidencia dará lugar a la terminación definitiva.

7. Moderación

No revisamos previamente todo el Contenido del Usuario, pero podemos revisar, moderar, limitar, retirar o restringir el acceso a cualquier contenido, con o sin previo aviso, cuando consideremos razonablemente que infringe estos Términos o la ley, incluyendo mediante sistemas automatizados de análisis. La ausencia de acción sobre un contenido no implica su aprobación.

8. Monedero, regalos, compras y monetización

La Plataforma puede ofrecer un monedero virtual, regalos digitales, promoción de publicaciones y funciones de monetización. Los pagos se procesan a través de proveedores externos (por ejemplo, pasarelas de pago y las tiendas de aplicaciones de Apple y Google), sujetos a sus propios términos. Los saldos y regalos virtuales no constituyen dinero de curso legal, no generan intereses y, salvo disposición legal imperativa, no son reembolsables ni convertibles fuera de las funciones previstas en la Plataforma. Los retiros de fondos elegibles están sujetos a verificación de identidad, límites y a las políticas antifraude vigentes. Nos reservamos el derecho de retener o revertir transacciones asociadas a fraude, error o incumplimiento.

9. Propiedad intelectual de la Plataforma

El software, el diseño, los logotipos, las marcas, los textos y demás elementos de los Servicios pertenecen a Medallo VIP o a sus licenciantes y están protegidos por la ley. No se te concede ningún derecho sobre ellos salvo la licencia limitada, revocable y no transferible de usar los Servicios conforme a estos Términos. No puedes copiar, modificar, descompilar ni crear obras derivadas sin autorización previa por escrito.

10. Derechos de autor de terceros

Respetamos la propiedad intelectual y esperamos que tú también lo hagas. Si consideras que un contenido infringe tus derechos de autor, sigue el procedimiento de notificación y retiro descrito en nuestra Política de Propiedad Intelectual, incluyendo la notificación a nuestro Agente Designado en dmca@medallovip.com.

11. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos o la ley, si tu conducta genera riesgo para otros usuarios o para la Plataforma, o si lo exige una autoridad competente. Aplicamos una política de terminación de cuentas de infractores reincidentes. Tras la terminación, subsistirán las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes (licencias otorgadas a terceros, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable).

12. Exclusión de garantías

Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores, ni la veracidad o legalidad del Contenido del Usuario.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Medallo VIP no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, ni por el contenido o la conducta de terceros. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente (por ejemplo, por dolo o culpa grave, o frente a los derechos del consumidor reconocidos por la ley colombiana).

14. Indemnización

Aceptas mantener indemne a Medallo VIP frente a reclamaciones, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu Contenido del Usuario, de tu uso de los Servicios o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley.

15. Marketplace, eventos y transacciones entre usuarios

Los Servicios pueden facilitar la publicación de productos, inmuebles, eventos y otras ofertas ("Especiales"). Medallo VIP actúa únicamente como intermediario tecnológico que pone en contacto a las partes; no es parte de las transacciones ni garantiza la calidad, legalidad, seguridad o veracidad de lo ofrecido. Cualquier acuerdo, pago o disputa ocurre bajo la exclusiva responsabilidad de los usuarios involucrados. Recomendamos verificar la identidad de la contraparte y no compartir datos sensibles.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio del prestador, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán una solución directa y de buena fe escribiendo a soporte@medallovip.com.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, procuraremos avisarte por medios razonables. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor implica su aceptación.

18. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a soporte@medallovip.com.